經常在某超市使用LINE PAY，都會見到店員刷條碼沒成功，便自行將條碼放大，接著就順利結帳了。某天，又去了同一家超市，但這次店員不同，刷條碼好幾次都沒成功，接著店員就把手機還給我，並對我說：「要把條碼放大」，我找了一下才發現條碼右下角有一個很淺線條的「＋」符號（如下圖），這才順利將條碼放大，完成付款動作。後來觀察了一下，該店員可能是新人，還在熟悉結帳流程，當下也沒發現怎麼將條碼放大。

常發生的情況要提供說明

以往使用LINE PAY都是由店員操作，無操作經驗的我找了一下才發現怎麼將條碼放大。也許「＋」符號很通用，但擺放位置，讓它跟條碼看起來像是一體，加上線條過細、顏色過淺，導致不容易發現。以前曾使用過全家紅利PIN碼，當時在刷條碼時，上面的說明很清楚：「結帳時請店員掃描」，旁邊還有一行小字：「 加強亮度」，讓人可以很明確知道操作動作，也知道如何使用加強亮度的功能。

讓常用功能更醒目與易懂

使用文字說明常用功能，可以讓使用者更容易理解，但不同語言的使用者可能會有困擾，或許可以透過更通用的符碼去呈現，如電腦調整螢幕亮度常用的太陽圖示可能會比加號符號來得好，再加上英文說明輔助，可以給予無經驗使用者操作提示。